Chargé de relations clients (H/F)

Le Groupe Baudaire est un groupe qui vit et évolue en permanence. Venez nous rejoindre pour travailler et continuer à vous former au sein d’un groupe qui place l’humain au cœur de sa stratégie.

Rattaché.e à la Directrice QHSE, vous aurez comme principales missions :

• Rédaction et envoi des réponses aux réclamations et demandes d’informations des clients,
• E-réputation : prise en compte des retours clients pour l’élaboration de statistiques, rédaction et publication des réponses aux avis,
• Relation avec les franchisés et les clients,
• Appliquer et faire évoluer les procédures en place de réponses aux réclamations clients,
• Participer à la mise en place d’outils d’analyse de la satisfaction clientèle,
• Participer au pilotage des outils permettant de collecter les informations nécessaires à une meilleure connaissance client,
• Accompagner et fédérer les équipes dans la mise en place et l’utilisation des nouveaux outils de gestion de la relation client
• Rédaction de CR sur le service client (e-réputation)
• Tenir à jour les indicateurs du service client
• Client mystère : récupération des données et rédaction du CR à transmettre aux différents services 

Poste sous la responsabilité du service qualité en collaboration avec le service marketing

Votre profil : 

• Orienté(e) terrain et opérationnel, doté(e) de qualités relationnelles et rédactionnelles, sens du client,
• Rigoureux(se), organisé(e), vous possédez de bonnes capacités d'écoute et de communication.